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河南经济报记者 杨磊 通讯员 赵亚威

今年以来，西华农信联社认真按照星级网点创建要求，持续开展文明服务和柜面礼仪培训，有力提升辖内员工文明服务水平，不断增强金融服务能力，持续提升服务质效，为各项业务的全面发展提供有力保障。

强化培训，努力打造“服务能力最强银行”。制定文明服务培训计划和文明规范服务考核办法，将文明礼仪培训和规范服务纳入年度重点工作进行考核;成立文明服务提升领导小组，明确主管领导和牵头部门，有序推进全辖服务提升工作，确保服务提升工作部署落细落实;每月定时开办文明礼仪培训班，邀请知名讲师进行授课，全面提升辖内员工服务意识，改进服务方式，增强服务能力，大幅提升客户满意度。

美化环境，努力打造“服务环境最美银行”。认真对照星级网点创建标准，持续加大网点整修力度，全面改善营业环境;不断加大科技和资金投入，稳步推进网点达标升级和便民设施升级换代;加大智能设备投放，完善机具布置，对照星级网点考评标准逐项完善，确保硬件设施全面达标;加大建设投入，不断完善各网点文化墙、阅览室、爱心座椅、职工之家、便民服务区和公众教育区建设，进一步优化营业环境，改善客户体验。

优化流程，努力打造“服务效率最高银行”。不断加大柜面服务考核力度，针对授权业务制定出台专项考核办法，奖优罚劣，按月通报，大幅提升授权业务通过效率，节约客户时间;配备专职大堂经理做好客户引导分流，结合客户需求有效分流至现金柜台、自动设备区、电子银行交易区和VIP客户等候区，进一步提高服务效率;加大电子银行产品宣传推广和线上产品创新升级，充分做好手机银行客户端、微信银行操作讲解，引导客户通过线上渠道办理相关业务，提速增效，全面满足客户需求。

细化内涵，努力打造“服务品牌最响银行”。积极拓宽服务渠道，完善服务体系，定期开展观摩学习，借鉴优秀银行服务建设经验，不断提升服务专业度;践行普惠金融，拓宽服务范围，增设爱心窗口，对行动不便的客户开展上门服务，解决客户难题，提升服务温度;打造文明窗口，评选服务之星，不断组织员工开展志愿服务，参与公益活动，着力打造服务品牌，进一步增强客户认可。

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