广东轻工职业技术学院开展“两增一减”服务大提升行动
时间:2023-06-17 01:51:31来源:中国青年网


【资料图】

近期,广东轻工职业技术学院根据主题教育工作方案和重点任务清单,组织行政、教辅部门开展“两增一减服务提升行动”,采取一系列实际举措,进一步增强了服务意识,有效提升了服务能力和信息化水平,在努力建设让师生更加满意的服务型部门方面成效明显。

开展调查研究,掌握服务需求。在该校主题教育领导小组统一安排下,各部门牢固树立以人民为中心的思想,领导带头,主动深入教学、科研、学生社区一线,采取走访调研、蹲点调研、座谈访谈等多种方式,广泛听取师生意见建议,了解师生“最怨、最急、最盼”的校园服务事项,摸准情况、吃透问题,回应师生关注的热点难点。采取“四不两直”方式,多到困难多、师生意见集中的单位,体察实情、解剖麻雀,深入梳理师生的意见想法,把问题研究透,让需求掌握准。

列出服务清单,优化服务举措。该校各部门认真整理了调查研究发现的服务需求、平时掌握的服务难题、师生反馈的服务短板,纳入学校“两增一减”服务大提升行动清单台账。深入研究解决办法,做到立行立改,提出明确可行的改进措施,制定规范服务和流程指引。对涉及多个部门的问题,通过落实“首办责任制”,主动牵头协调解决,本部门难以协调解决的问题,及时反馈给党委办公室或校长办公室,进行综合协调解决,不让问题搁置、长期拖延。

增强信息化水平,提高服务效率。该校各部门结合部门职责,充分运用智慧校园3.0平台,业务领域中的服务流程能上线的都上线运行。进一步检视已有的办事流程,在确保规范的前提下,进一步优化审批环节,尽量减少中间环节、简化办事程序,让师生少跑腿、信息多跑路,提高办事效率,提升师生满意度。同时加大宣传,进一步服务指导师生用好智慧校园3.0平台,了解流程、掌握方法、养成习惯。

强化建章立制,涵养优良作风。对于师生反映突出的服务问题,该校各部门坚持“当下改”与“长久立”相结合吗,集中力量进行整改,注重从制度上找原因,制定管长远、管根本的制度机制。特别是从流程优化上找路径,进一步优化办事逻辑,简化办事流程、办事手续、办事材料,提高办公效率、审批速度,力争行政教辅服务事项“最多跑一次”。同时将改进工作、服务师生的好做法、好经验固化下来,形成制度规范,制定工作指引,长效常态提升服务效率和质量。

常态开展测评,评选服务之星。该校党委办公室、校长办公室计划每半年开展一次面向全校的服务满意度测评。对满意度前十名的部门颁发“服务之星”流动红旗,进行通报表扬,年度考核给以部门和干部加分奖励。对满意度居后三名的部门,对部门负责人工作约谈,连续二次满意度居后三名的部门,部门及干部年度考核不得评为良好及以上等次。

增强服务意识,主动开展服务。行动开展以来,该校行政、教辅部门真诚对待每名师生,提供优质服务。同时进一步加强干部职工的教育培训,强化主动服务意识,提升服务师生能力,把师生急难愁盼的问题想在前面、把跟进服务做在前面,坚决纠正“话难听、脸难看、事难办”的官僚作风。各部门干部职工以“时时放心不下”的责任感、积极担当作为的精气神履好职、尽好责,第一时间为师生提供服务、解决问题,杜绝互相推诿、久拖不办等不负责任的情况,以让师生满意的结果检验主题教育的成效、推动学校高质量发展。(光明日报全媒体记者雷爱侠)

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